¿Qué sería del entorno laboral sin conflictos? A lo mejor nos sorprenderíamos aburriéndonos como ostras.
El conflicto (que no la guerra permanente) es normal e inevitable; lejos de ser algo negativo, bien gestionado puede fortalecer al equipo. Y he ahí la clave, que ha de ser bien gestionado por todas y cada una de las partes implicadas, y eso ¡Cuánto cuesta!
Pero ¿Qué podemos hacer cuando surge y estamos dispuestos a «arreglar las cosas»? Reformulando algunos de los tips que propone Amy Gallo en su artículo «How to master conflict resolution»:
1️⃣ Ponle nombre.
No todos los conflictos son iguales. Algunos tienen que ver con tareas (objetivos), otros con procesos (cómo hacer las cosas), estatus (quién decide), o incluso con la relación entre personas. Identificar su origen ayuda a centrar la mejor forma de resolverlo.
2️⃣ Menos oir y más escuchar.
Practica la escucha activa. No se trata de oír, sino de entender el punto de vista del otro, y de silenciar el monólogo interior que va a repetir hasta la saciedad que lo que tú piensas es la única verdad.
3️⃣ En vez de «ellos contra mi» céntrate en buscar objetivos comunes que todos queréis alcanzar.
Enfocar el conflicto en esa meta común puede ayudar a encontrar soluciones que satisfagan a las partes. En ocasiones esto no es sencillo, hay que rebuscar y has de estar dispuesto a hacerlo.
4️⃣ Un poquito de inteligencia emocional, please.
Cuando nos metemos de cabeza en el conflicto este puede tomar las riendas, haciendo que se nos nuble la razón secuestrados por la amígdala. Mantener la calma, centrarse en la respiración, controlar las respuestas, son técnicas que ayudan a evitar que el conflicto escale.
5️⃣ Si lo escondes le saldrá moho y entonces no habrá solución.
Evitar los problemas solo genera resentimientos. Es cierto que no todos son fáciles de abordar ni de solucionar, pero en los que sea factible, es mejor afrontarlos de manera constructiva, buscando soluciones y planteándolas con asertividad.
6️⃣ De todo se aprende.
Cada desacuerdo es una oportunidad para aprender y ganar experiencia. La próxima vez ya sabrás qué repetir, qué evitar y qué olvidar.
Lamentablemente habrá casos en los que sea imposible solucionar el conflicto, asúmelo y toma decisiones en consecuencia.
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Fuente de imagen: Freepik